Capella Şubesindeki Barista’nın Agresif Ve Saygısız Davranışı Müşteriyi Üzdü

20.10.2026 Salı günü saat 21:45 civarında yeğenimle birlikte Eskişehir Columbia Capella şubesine çay içmek için gittik. Özellikle iki adet karton bardakta çay rica etmemize rağmen, çaylarımız fincanda hazırlandı. Bunun üzerine nazikçe çayları karton bardakta istediğimizi belirttiğimizde, barista bölümünde çalışan uzun boylu, uzun saçlı, koyu kumral, küllü kahve personelin son derece sert ve saygısız bir üslupla karşılaştık.

Çalışan kişi “İki tane çay, çaylar sizin, iki tane fincan çay” şeklinde sesini yükselterek, azarlar bir tavırla konuştu. Bir müşteri olarak bu tarz bir hitap ve üslubun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ardından çaylardan birinin daha açık olduğunu söyleyip “Biraz dem ilave edebilir misiniz? ” dediğimizde ise konuyu uzatarak bu kez de çayın arıtma suyu ile demlendiğini, aslında çayın açık olmadığını, dem koyarsa acı olacağını söyleyip damak zevkimize müdahale eder bir tavır sergiledi. Oysa iki çay da açıktı, sadece biri diğerine göre daha açıktı.

Personelin agresif hareketleri, mimikleri, azarlar nitelikteki tavırları ve üslubu son derece rahatsız edici ve kırıcıydı. Yaka kartı takmadığı için ismini göremedim, bu nedenle isim belirtemiyorum; ancak uzun boylu, uzun saçlı, koyu kumral, küllü kahve tonlarında saçı olan ve barista bölümünde çalışan bu personelin davranışlarının kurumsal bir marka ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Olay esnasında orada bulunan diğer esmer bayan çalışan da yaşananlara şahit oldu ve yaşadığı mahcubiyetten dolayı bize “Afiyet olsun” diyerek durumu yumuşatmaya çalıştı. Çaylarımızı da bitirmeden kalkmak zorunda kaldık.

Evimize yakın olduğu için Capella şubesini sürekli tercih eden bir müşteriydim. Ancak bu yaşadığımız olay hem bizi çok üzdü hem de kendimizi değersiz hissettirdi. Söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir üslup ve davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.