İkinci Müdür T****’nın Saygısız Ve Azarlayıcı Tavırları Mağaza Müşteri Deneyimini Zedeledi

25 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall Colin’s mağazasında kasada bulunan ve yaka kartında ikinci müdür olarak görünen T**** isimli çalışanının tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Kasaya gittiğimizde kendisi oldukça somurtkan bir şekilde duruyordu. Başkalarının önüne geçmemek için “Sıra hangi taraftan? ” diye sorduğumda, “Zaten 3 kişi var, nesini soruyorsun? ” şeklinde azarlayıcı bir cevap verdi.

Ödeme için kartımı okuttum ancak yaklaşık 15 dakika beklememize rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı. Tekrar çekim yapılmadan önce internet bankacılığından kontrol etmek istemem, bunun üzerine de personel tarafından ters bir tavırla karşılandı. “Ödeme alınmadı” denilince “Tekrar çekin o zaman” dediğimde ise bu kez de “Ne ters ters konuşuyorsunuz? ” diye tekrar azarlandım. Üstelik sırayı sormam nedeniyle de beni diğer müşterilerin önüne geçmek isteyen biriymişim gibi göstererek, “Sırayı kötü sordunuz, müşterileri sıra kapıyor konumuna düşürdünüz” gibi ifadeler kullandı.

Mağaza içinde bu tutumu şikayet etmeyi düşündüm ancak sorun yaşadığım kişinin ikinci müdür olduğunu görünce durumu iletebileceğim başka bir yetkili bulamadım. Görev bilinci bu kadar zayıf bir kişinin müdür pozisyonunda müşteri karşısına çıkarılmış olması hem üzücü hem de marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ben yaşanan bu saygısız ve azarlayıcı tavır için Colin’s tarafından bir özür bekliyorum. Bunun yanında, aynı olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için bu personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve mağazadaki yönetim anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum.