Defolu Ürün Ve Yasal Hakların Engellenmesi: Colin's'ten Hayal Kırıklığı

26.11.2025 tarihinde Colin's’in resmi internet sitesinden l beden erkek mont satın aldım, ürün 02.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 2156094. Kargoyu açtığımda montun çıtçıtlarının kopmuş olduğunu, ürünün bariz şekilde defolu ve üretim hatalı olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün stokları bittiği için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı bulunmaktadır ve bunlardan biri de ürün değişimidir. “Stokta yok” gerekçesiyle bu hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.

Telefon görüşmelerimde müşteri hizmetleri kaba bir üslupla “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sosyal medyada benzer şikayetleri görünce, müşteri memnuniyeti adına ne yaptıklarını sorduğumda yine aynı yanıtı aldım. Mağazaya gittiğimde ise bu montun geçen senenin serisi olduğu, bu nedenle değişim yapamayacakları, sadece iade alabilecekleri ve yeni sezon almak istersem fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Yani hem defolu ürün gönderiliyor hem de kanunen yerine getirilmesi gereken değişim yükümlülüğü yerine getirilmiyor.

Toplamda 1.824,98 TL ödediğim bu alışveriş sonucunda, seçimlik haklarımın göz ardı edildiğini ve müşteriyle çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Ben bu mağduriyetin telafisi için, en azından sembolik de olsa bir kupon veya indirim kodu gibi, yaşadığım sorun ve kırılan güvenimi gidermeye yönelik bir jest yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, süreç devam ediyor. Ancak Colin's’ten beklentim, yasal yükümlülüklerini ve tüketici memnuniyetini dikkate alarak mağduriyetimi hızlı ve yapıcı bir şekilde gidermesidir.