Güvenlik Alarmı Unutulması Nedeniyle Gömlek Düğün Gününde Yırtıldı

Colin's Sakarya Agora AVM mağazasından 05/10/2025 tarihinde bir gömlek satın aldım. Ancak ürünün üzerinde kasada çıkarılması gereken güvenlik alarmı mağaza çalışanları tarafından unutulmuş. Bu durumu gömleği giymek istediğim düğün günü fark ettim. Alarmı çıkarmak zorunda kaldığım için kendi imkanlarımla sökmeye çalışırken gömlek zarar görerek yırtıldı ve o gün ürünü hiç kullanamadım.

Yaşadığım durum üzerine Colin's müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, mağazaya giderek değişim veya iade işlemi yapabileceğim söylendi. Söylenen şekilde mağazaya gittiğimde bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün satın alma tarihi ve ürün kodu istendi. Tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim, hâlihazırda mağazada olduğumu ve işlemin hızlıca sonuçlanmasını beklediğimi belirttim. Buna rağmen 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın yaklaşık 2 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca oyalanmamın ardından mağazada daha fazla bekleyemeyerek ayrılmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, mağaza çalışanlarının ürün üzerindeki güvenlik alarmını unutması yüzünden gömleğim yırtıldı, düğün günü ürünü kullanamadım, ayrıca çözüm bulabilmek için mağazaya gitmek zorunda kalarak hem zaman hem yakıt harcadım. Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetlerinin sözlerine güvenmeme rağmen saatlerce bekletildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Gömleğin, yaşanan bu süreç dikkate alınarak tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.