Colin’s Mağazasında 800 TL Kalan İadenin Ödenmemesi Ve Yasal Tehdit

Colin’s’ten aldığım ürünlerle ilgili hem eksik iade hem de gecikme yaşamam nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce incelemeye gönderdiğim 1.400 TL’lik bir kot pantolonum için değişim hakkım tanındı. Bunun üzerine Sakarya Agora Colin’s mağazasından yaklaşık 1.200 TL’lik bir kot ve tanesi yaklaşık 400 TL olan iki t-shirt olmak üzere toplamda 1.999,75 TL tutarında alışveriş yaptım. 3 Ağustos’ta aldığım tüm kıyafetleri mağazaya iade ettim. İade sırasında, değişim faturası ve eski fatura gerekçe gösterilerek kredi kartıma yalnızca 1.200 TL iade edildi. Ücret 600, 500 ve 100 TL şeklinde parça parça yatırıldı. Eğer sorun değişim yaptığım faturadan kaynaklanıyorsa, bu kez de neden 1.400 TL yerine sadece 1.200 TL yatırıldığı açıklanmadı. Ayrıca 1.999,75 TL değerindeki yeni fatura üzerinden iade gerçekleşmesi gerekirken yine yapılmadı.

Mağaza tarafından, kalan 800 TL’nin muhasebe tarafından hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. 12 Ağustos’ta müşteri hizmetleri beni arayıp IBAN bilgilerimi aldı. 17 Ağustos’ta yasal 14 günlük takvim günü süresi dolduğu halde ödeme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez tarafıma 15 iş günü süreleri olduğu ve tüketici heyetine veya mahkemeye başvurmam durumunda sürecin daha da uzayacağı söylenerek yasal olmayan asılsız bir beyanda bulunuldu. Bugün 18 Ağustos olmasına rağmen hâlâ kalan 800 TL tarafıma ödenmedi.

Colin's firmasından bu ciddiyetsiz, çelişkili ve yasalara aykırı süreci derhal sonlandırmasını, içeride kalan 800 TL alacağımın bugün içinde IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm fatura ve işlem kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu bugün resmiyete dökeceğimi ve yasal faiz talebinde bulunacağımı ihtar ederim.