Mağazada Aynı Ürün İçin Haksız 600 TL Ücret Ve Yanıltıcı Bilgi Talebi

Colin’s markasından 4 Ekim 2024 tarihinde 799 TL ödeyerek satın aldığım pantolon kısa sürede yırtılmıştır. Üründeki bu sorun üzerine doğrudan müşteri hizmetlerini aradım, çünkü Ankara Nata Vega AVM Colin’s mağazasına telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yaklaşık üç gün önce yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, birebir aynı ürünü alırsam hiçbir şekilde fiyat farkı alınmayacağı, sadece farklı bir ürün tercih edersem aradaki farkı ödeyeceğim açıkça tarafıma bildirildi. Buna güvenerek Ankara Nata Vega AVM Colin’s mağazasına gittiğimde, birebir aynı ürünü talep etmeme rağmen benden 600 TL ek ücret istenmiş, ayrıca ürünün artık üretilmediği ve mağazada bulunmadığı yönünde yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Daha sonra yaptığım kontrolde, aynı ürünün mağazada aslında mevcut olduğu açıkça görülmüştür. Üstelik tarafıma, talep ettiğim model yerine farklı kesimde, slim fit bir pantolon verilmiş; yani hem haksız bir ek ödeme alınmış hem de istediğimle ilgisi olmayan farklı bir ürün teslim edilmiştir. 600 TL’yi nakit olarak ödedim, alışveriş faturam da elimdedir.

Mağazaya tekrar ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmış, ne telefonla ne de doğrudan iletişimle tatmin edici bir dönüş alamamış bulunmaktayım. Ayıplı ürün kapsamında, müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiye rağmen mağazada farklı bir uygulama yapılması ve yanıltıcı beyanlarda bulunulması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Haksız şekilde tahsil edilen 600 TL’nin derhal iade edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında değişimin doğru şekilde yapılarak tarafımdan satın alınan pantolonun birebir aynısının, yani regular fit modelin, hiçbir ek ücret alınmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Değişim için verdiğim ürünün kodu: cl1071255 (067) Jack
Bana aynı ürün sadece sezon farklı nedeniyle barkodu farklı diyerek satılan ürün: cl1071259 (41 Danny)