Keten Pantolon İlk Yıkamada Yırtıldı, İnceleme Süreci 15 Gün Boyunca Cevapsız

Colin’s markasından Temmuz ayında İzmir Menemen şubesinden keten bir pantolon satın aldım. İlk kez Colin’s ürünü deniyordum. Pantolonu ilk yıkamadan sonra giydiğimde ağ kısmının kocaman bir şekilde yırtıldığını gördüm. Kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğim yüksek fiyata rağmen ürünün pazar malı kadar bile dayanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 16 Ağustos’ta inceleme yapılması için Konya Real AVM Colin’s mağazasına teslim ettim. Pantolonu alıp incelemeye göndereceklerini söylediler ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de firmadan tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sürede hafta sonlarının hesaba katılmadığı söylendi.

Hem bu kadar yüksek fiyata ürün satıp ilk yıkamada bu şekilde yırtılması hem de sonrasında ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir değil. Ürün incelemesi sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, pantolonun iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci oradan takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Colin’s’in bu fiyat seviyesindeki ürünlerinin bu kaliteyi kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.