COLIN’S Mağaza Müdürünün Hesap Hatası Ve Puan Uygulaması Nedeniyle 1.500 TL Fazla Ödeme

03/05/2026 tarihinde Colin's Carousel AVM mağazasından toplamda 12 bin liralık alışveriş yaptık. Aldığımız ürünlerin iki tanesinde dikim hatası vardı; yan dikişleri öne ve arkaya kaymış, beyaz olanı verdik. Kontrol ettiler, değişim kararı çıktı. Bugün tekrar aynı mağazaya gittik, hatalı ürünün siyah rengini iade etmek ve bir kadın pantolonunu değiştirmek için. Tekrar alışveriş yaptık, 4 200 lira tuttu. Değişim, iade ve puan düşüldükten sonra kasa bizden 1 923,70 tl ödeme aldı. Kendimiz hesapladık; ödememiz gereken tutar 1 423,70 tl çıktı. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi durumu çözemedi, telefonla birini aradı, konuyu anlatmaya çalıştı, başaramadı. Sonra bu ürün indirime girmiş; 1 100 tl olan ürün 600 tl’ye düşmüş, o yüzden fazla ödediniz dedi. Tekrar kontrol ettik, ürün indirime girmemiş. Yarım saat daha uğraştı; zerre bilgisi olmayan birini mağaza müdürü yapmışlar. Birini daha aradı, tekrar kontrol ettiler. 1 100 liralık ürünü alırken mağazanın daha önce tanımladığı puanı kullanmışsınız dediler; 349 lira puan kullanmışsınız, o yüzden hesap doğru. Tekrar ısrar ettik, bu ürünü verip parasını istemiyoruz, yeni aldıklarımızdan düşün dedik; yine kabul etmedi. Bu defa 500 tl kestiniz, 349 lira puan kullandık, aradaki 150 lira fark ne oldu dedik; hayır, hesap doğru dedi. Aldığımız tüm ürünleri iade ettik; 1 100 liralık pantolonun iade işlemi yapıldı, geri alamazsınız dediler ve bize 600 tl ödeme yaptılar. Hatalı ürününü de geri istedim, hayır veremeyiz dedi. Sesli bir ısrardan sonra onu da geri aldık. Sorun 300 ya da 500 lira değildi; kendi verdikleri puan hakkını mantıksız bir uygulama ile geri almalarıydı. Aslında arada yine bize 150 lira hile yaptılar. Buraya yazmak istedim. Pazartesi günü de yasal süreç başlatacağım.