Colins Mağazasında Etiket Fiyatı Yerine Yüksek Kasa Fiyatı Uygulandı Çözüm Sunulmadı

15 Haziran 2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki Colin’s mağazasından bir pantolon almak istedim. Ürünün üzerinde 1000 TL fiyat etiketi vardı. Kasaya gittiğimde fiyatın 1600 TL olduğunu söylediler. Etiketi gösterdim, ama “fiyat güncellenmiş” gibi bir bahane sunarak 1600 TL’yi ödemem gerektiğini söylediler. Mağaza yetkilisiyle konuşmaya çalıştım ama hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar, mağduriyetimi görmezden geldiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve anlatınca bu kez de “Böyle hatalar olabilir, iade yapamayız” gibi kabul edilemez bir yanıt verdiler. Kendi hatalarını normalleştirip faturayı bana kesiyorlar!

Yasa açık: Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat uygulanır (6502 sayılı kanun madde 54). Buna rağmen benden fazla para aldılar.

Bu yazıyı yazmamın nedeni hem hakkımı arayacağımı duyurmak hem de başkalarının aynı durumu yaşamaması için uyarmak. Colin’s’in bu sorumsuz tavrı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıyorum ve fazla aldıkları 600 TL’nin iadesini yasal yollarla talep edeceğim.

Colin’s gibi bir markadan böyle bir davranışı asla beklemezdim. Müşteri memnuniyeti sıfır, çözüm yok, sadece bahane var. Umarım yetkililer bu duruma bir an önce çözüm üretir.