to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kimlik Görüntüsü Alınamaması Ve Şüpheci Temsilci Davranışı
Collendi Bank’ın mobil uygulaması üzerinden “müşteri ol” aşamasında iki kez sıkıntı yaşadım. Kimlik doğrulama için görüntülü görüşme sırasında kimlik görüntülerim alınırken sistem onay verdiği halde, müşteri temsilcisi en az beş kez net görüntü almasına rağmen “görüntü alamadım” diyerek işlemi sonlandırdı ve bana karşı şüpheci bir yaklaşım sergiledi.
Bu durum 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü saat 19:10 civarında mobil uygulama üzerinden yapılan görüntülü görüşmede tekrarlandı ve yine aynı şekilde süreç sonlandırıldı. Her iki denemede de kimliğimi net bir şekilde gösterdiğim halde, hem işlemler tamamlanmadı hem de tutumdan dolayı rahatsız oldum.
Bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, neden sürekli “görüntü alınamadı” denildiğinin açıklanmasını ve herhangi bir güvenlik şüphesi varsa bunun gerekçeleriyle birlikte benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeniden müşteri olma sürecinin sorunsuz ve saygılı bir iletişimle tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sorununuz devam ediyorsa size ulaşabilmemiz ve işleminizi inceleyerek sizi bilgilendirebilmemiz için talebinizi iletebilir veya iletişim formunu doldurabilirsiniz. İyi günler dileriz. Colendibank
