Hesabım Bloke Edildi Ve Açıklama Olmadan Çalışma Kararı Verildi

ColendiBank ile yaklaşık üç ay önce internet/mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu. Bu süre içinde defalarca “parolamı unuttum” adımlarını denememe ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hesabıma erişim sağlayamadım; sorun bir türlü çözülemedi.

Bugün banka tarafından arandım ve günlük faiz işleyen bir hesap ürünüyle ilgili tanıtım yapıldı. Bu görüşme sonrasında tekrar şifre oluşturabilmek ve erişimimi açtırabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana müşteri temsilcisi tarafından “bankamız politikaları gereği sizinle çalışmama kararı alınmıştır” şeklinde sözlü bir bilgi verildi. Bankaya herhangi bir borcum ya da ödenmemiş bir yükümlülüğüm bulunmuyor; aksine bankadan bir alacağım da yok. Kredi sicilimi olumsuz etkileyecek veya bankayla ilişkimi bozacak bildiğim hiçbir olumsuz işlemim de yok.

Herhangi bir yazılı bildirim yapılmadan, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan “bankamız sizinle çalışmama kararı almıştır” denmesi hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir durum oluşturdu. ColendiBank’tan bu kararın hangi somut gerekçelere dayanarak alındığının, hangi banka politikası kapsamında uygulandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer hatalı veya yanlış bir değerlendirme söz konusuysa, bu kararın gözden geçirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve internet/mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum.