Coffy Yanlış Şube Seçimi Sonrası İptal Seçeneği Olmadan Ücret İadesi Talebi

03.11.2026 tarihinde saat 13.18’de Coffy mobil uygulaması üzerinden “şubeden al” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 5 saniye sonra yanlış şubeyi seçtiğimi fark ederek anında müşteri hizmetlerini aradım. Kahve henüz hazırlanmaya başlanmamışken şube değişikliği, siparişin diğer şubeye aktarılması ya da iptal edilmesi için talepte bulundum.

Müşteri temsilcisi uygulamada iptal seçeneği olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmayı kabul etmedi. İki saat sonra şubeye gelebileceğimi, ürünü o zaman teslim alabileceğimi belirttiğimde ise bu kez ürünün tazeliğini kaybedeceği ve bu nedenle teslim alamayacağım söylendi. Daha henüz yapılmamış bir kahve için “tazelik bozulması” bahanesinin öne sürülmesi ve birkaç saniyede düzeltilebilecek bir sistem hatası için hiçbir esneklik tanınmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Hiçbir şekilde hazırlanmayan ve teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Sipariş numaram 6ae9b48d21e42dac9278a886’dır. Ödememin iadesini talep ediyorum ve Coffy’den bu konuda daha adil, müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.