Cocopelli'den Ürün Kalitesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Cocopelli (andistanbul danışmanlık ve dış ticaret limited şirketi) adlı satıcıdan yapmış olduğum alışveriş sonrası hem ürün hem de iade süreciyle ilgili mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma gönderilen ürün, beklentilerimi karşılamamıştır. Ürünün kumaş kalitesi oldukça düşüktür ve ürün açıklamasında belirtilen standartlarla örtüşmemektedir. Ayrıca beden tablosuna uygun seçim yapmama rağmen beden uyumsuzluğu yaşanmıştır. Bu nedenlerle iade talebi oluşturdum.
İade edilen ürün, kargo firmasının kayıtlarına göre 19/12/2025 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Buna rağmen iade süreciyle ilgili satıcıdan net ve tutarlı bilgi alamadım. İlk başta iadenin en geç 10 gün içinde yapılacağı belirtilmiş, daha sonra ise “5 iş günü dolmadı”, “ürün henüz yeni geldi”, “muhasebeye bilgi verilmedi/verildi” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar sunulmuştur.
WhatsApp üzerinden tarafımdan IBAN bilgilerim talep edilmiş ve aynı gün iletilmiştir. Ancak buna rağmen bugün itibarıyla ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 9 günden fazla süre geçmesine rağmen iade bedelim tarafıma yatırılmamıştır. Her sorduğumda “kontrol edip dönüş yapılacağı” söylenmiş fakat düzenli bir geri dönüş sağlanmamıştır