Şal Tedarik Edilemedi, 854 TL İade Bekliyor

Cocoscarfs’tan “4 al bir öde” kampanyasından Rise desen jakar şal siparişi verdim ve toplam 854 TL ödedim. Siparişten kısa bir süre sonra ürünün tedarik edilemediğine dair mesaj geldi ve farklı ürün seçmem istendi. Ürünü değiştirmek istemediğimi belirttim, bana 1–2 hafta beklemem gerektiği söylendi ancak bu süre sonunda da ürün tedarik edilmedi.

Bunun üzerine 4 Eylül’de siparişimi iptal ettim ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını belirtti. Buna rağmen üzerinden bu süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımda da iptal ve iade sürecinin onaylandığı görülüyor.

Hem ürünü alamayıp hem de paramı geri alamamış durumdayım. Siparişimin iptal edildiğinin kabul edildiği bu durumda, 854 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.