to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs Kampanyasından Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Ürün Görselleri İade Sürecinde Gecikme
Cocoscarfs’ın “4 al 1 öde” kampanyasından toplam 6.300 TL tutarında, üç farklı şekilde sipariş oluşturdum. Aldığım şallardan birinin stokta olmadığı söylendi, yerine başka bir şal seçtim, onun da olmadığı belirtildi ve bunun üzerine 20 Aralık’ta bu siparişimin iptal edilmesini talep ettim.
Diğer siparişimde ise gelen ürünlerin rengi sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, bir ürünün rengi de ütü masasına çıkmış gibi bambaşka geldi. Değişim talep ettiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra diğer siparişimi de iptal ettim. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan “7 gün içinde tutar iade edilir” maddesine rağmen halen hiçbir iade yapılmadı ve son gönderdiğim mesaja da cevap verilmedi.
Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, söylediği hiçbir süreye ve bilgiye uymayan bir firma ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. İptali onaylanan siparişim üzerinden yaklaşık 14 gün geçtiği halde hâlâ iade sürecim tamamlanmadı ve muhatap bulamıyorum. İptallerime ait tutarların bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum, aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhabalar s*****, Cocoscarfs Kampanyasından Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Ürün Görselleri İade Sürecinde Gecikme başlıklı bildiriminiz ve 34805448 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
Merhaba, yaşadığınız durum için üzgünüz. Paylaşımınızı gördük ve size yardımcı olmak isteriz. Ürünlerimizin bakım etiketinde “düşük ısıda yıkayınız, düşük ısıda ütüleyiniz, kuru temizleme önerilir” şeklinde kullanım talimatları yer almaktadır. Buna rağmen sizden gelen detayları inceleyip, doğru bakım koşulları ve çözüm seçenekleri konusunda destek sağlayabiliriz. Lütfen sipariş numaranız ve ürün/yaşanan duruma ait görsellerle birlikte bizimle iletişime geçin; ekibimiz en kısa sürede dönüş yaparak sorununuzu çözmek için yardımcı olacaktır. İletişime geçtiğiniz anda süreci hemen başlatalım.
