to read complaints and reviews, or file yours.Clinique Türkiye Kusurlu Ürün Değişim
Merhabalar, 08.11.2023 tarihinde online mağazadan almış olduğum Morning+Night Beauty Essentials set içerisinde bulunan 10 ml Happy parfüm kırık bir şekilde bana teslim edildi. Aynı çanta içinde bulunan nemlendiriciye de yoğun bir koku bulaştığını ve muhtemelen krem içerisine parfüm sızıntısı olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple set içerisinde bulunan 'Moisture Surge 50 ml' ve 'Happy Parfüm 10 ml' isimli iki ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bütün bir setin iadesini kabul etmediğimi belirtmek isterim, çünkü indirimden aldım. Fakat marka değişim prensibi olmadığını söyledi. Ancak belirtmek isterim ki; yaşadığımız ülkede şirket prensipleri değil, anayasal kanunlar geçerlidir ve bir avukat olarak Tüketici Hakları Kanunu'nun 6502 sayılı yasasının 11. maddesi gereği; ürün firmanın stoklarında mevcut olduğu ve tüketici talep ettiği durumda ürünün aynısı ile değişim yapılması firma tarafından zorunludur.
Değerli Tüketicimiz, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Belirtmek isteriz ki uzaktan mesafeli sözleşmeler gereğince online alışverişlerde iade işlemi gerçekleştirilmekte olup değişim işlemi yapılmamaktadır. Ürünün kırılmış olması sebebi ile iade işleminizi sağladıktan sonra aynı indirim tutarında alışveriş yapabilmeniz için gereken telafi işlemi tarafınıza sağlanacaktır. Sürecinizin yönetilebilmesi ve kontrol edilebilmesi için sipariş numaranızı bizimle paylaşabilmenizi önemle rica ederiz. Markamıza olan ilginiz adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sipariş numaram;2499174000 bu sürecin bu kadar uzatılması hem müşteri hem satıcı için zaman ve iş yükünden başka bir şey değil. Bana iade için bir harita sunarsanız, bir an evvel iadenin sağlanmasını ve para iademin gerçekleşmesi sağlansın. Yaklaşık 15 senelik müşteriniz olarak bu yaşadığım olaydan ötürü bir daha alışveriş yapmayacağımı bu nedenle indirim sağlamanıza gerek kalmadığını belirtmek isterim. Çok basit bir şekilde kırılan ve bundan etkilenmiş olan ürünleri (2 adet) tarafınıza gönderip sizin de bunları teslim aldıktan sonra sağlamlarını gönderebilecekken bu kadar yokuşa sürüp, hepsini gönderip para iade süreci için (yaklaşık 15 günü bulabildiği söylendi tarafınızca) bekleyip sonra tekrar ürünleri sipariş etmem (tabi ki stokta kalırsa! ) tamamen müşteriye hatta personelinize eziyet. Böyle global bir marka için üzücü ve şaşırtıcı bir duruş.
Değerli Tüketicimiz, maalesef prosedürlerimiz doğrultusunda ilerlemek durumunda olduğumuz için size alternatif bir yol sunamıyoruz. Ancak İadeniz ile ilgili elimizden gelen tüm kolaylığı ve süreci en hızlı şekilde kapatacağımızı bilmenizi isteriz. Çağrı merkezi ekibimiz sizi en kısa süre içerisinde telefon ile arayarak süreç hakkında bilgilendirecektir. Anlayışınız adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla
08.11.2023 tarihinde ödememi yaparak ürünümü sipariş ettim. Hasarlı ürün gönderdiniz değişim istedim prosedürlerinizden bahsettiniz. İade etmek istiyorum iade işlemleri ve koduyla ilgili bir dönüş sağlanmıyor. Tam olarak ne yapmaya çalıştığınızı söylerseniz ben de boşuna çeşitli mecralardan size ulaşmaya çalışmayayım! Yok biz paramızı aldık sonrası bizi ilgilendirmez diyorsanız açıkça söyleyebilirsiniz. Ben ilk defa böyle bir işleyiş görüyorum; %100 kusurlu olan taraf satıcı, peşinde koşan alıcı ve en vahimi firmanın dünya pazarında yeri olması ve muhtemelen sadece Türkiye de bu kadar rahat olması.
Değerli Tüketicimiz, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Kasım kampanyaları dolayısı ile yaşadığımız yoğunluktan ötürü iletişimlerimizde ufak gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak bilmenizi isteriz ki tüm ekiplerimiz, sizlere en iyi hizmeti verebilmek adına büyük bir özveri ile çalışmaktadır. Sürecinizin son durumu ile ilgili çağrı merkezi ekibimiz sizi bilgilendirecektir. Anlayışınız adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
