Temmuz Ayı Faturamda 5.000 TL Fazla Artış Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

Ck Akdeniz Elektrik abonesiyim. Temmuz ayına ait, 35 günlük kullanım dönemi için düzenlenen faturam normalde ödediğim tutarlardan yaklaşık 5.000 TL daha yüksek gelmiş ve toplam 6.740 TL olarak tarafıma SMS ile bildirilmiştir. Bu olağan dışı farkın neden kaynaklandığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında temsilciden, faturadaki 5.000 TL’lik farkı açıklamasını istedim. Ancak temsilcinin “Sizin evde ne kullandığınızı ben bilemem” şeklinde, hem saygıdan uzak hem de çözüm odaklı olmayan bir ifade kullandığını duydum. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağduriyetimi ciddiye almadığınızı düşündürdü.

Abone numaram 4893971300’dür. Temmuz dönemi faturamda oluşan bu yaklaşık 5.000 TL’lik farkın nedenini açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini, varsa ölçüm ya da okuma hatasının detaylı biçimde kontrol edilmesini ve gerçek tüketimime uygun bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin üslup ve iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz ifadelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.