Evimizde yıllık elektrik tüketimimizin 4000 kwh sınırını aşması nedeniyle uzun süredir yüksek fatura ödemekteydim. Bu süreçte ck Enerji tarafından, 444 62 55 numaralı telefondan aranarak, “yüksek tüketim grubuna girdiğimiz” gerekçesiyle 12 ay taahhüt karşılığında kwh birim bedelinin 4,21 TL (kesin küsurat tam hatırlanmıyor) olarak sabitleneceği belirtildi.
Teklifi araştırdığımda, ck Enerji’nin gerçekten bu yönde bir uygulaması olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar ck Enerji ile iletişime geçerek 12 aylık sabit fiyat sözleşmesini onayladım. Sözleşme 1 Aralık 2025 tarihinde yürürlüğe girdi.
Fatura dönemimiz her ay 15’inden bir sonraki ayın 15’ine kadar olacak şekilde düzenlenmektedir. Bu nedenle:
15 Kasım – 30 Kasım 2025 dönemi yüksek tüketim tarifesinden,
1 Aralık – 15 Aralık 2025 dönemi ise sözleşmede belirtilen 4,21 TL/kwh tarifesinden,
olmak üzere iki ayrı fatura kesildi.
Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı. Aralık ayının ilk 15 günü, sözleşmede belirtilen 4,21 TL birim fiyat üzerinden doğru şekilde faturalandırıldı.
Ancak mağduriyetim, 15 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 dönemine ait faturada başladı. Bu faturada 1 kwh elektrik bedelinin 6,33 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Oysa imzaladığım sözleşmede açıkça 4,21 TL/kwh yazmaktadır.
Durumu çözmek için defalarca çağrı merkezini aradım, ancak net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Ardından müşteri iletişim merkezine bizzat gittim. Burada yapılan açıklamada, sözde;
“Sözleşmedeki 4,21 TL + 1,89 TL dağıtım bedeli + KDV eklendiği”
şeklinde bir hesaplama yapıldığı ifade edildi.
Bu açıklama hem sözleşmeye aykırıdır, hem de tüketiciye eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Çünkü sözleşme yapılmadan önce dahi bu kadar yüksek bir toplam birim bedel ödemiyordum. Yani bana avantajlı olduğu söylenen bu sabit fiyat sözleşmesi, pratikte zararıma dönüşmüştür.
Üstelik sözleşme öncesinde bu bedellerin bu şekilde ayrıca ekleneceğine dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün geldiğimiz noktada:
Sözleşmede yazan fiyat uygulanmamakta
Faturalar beklenenden daha yüksek gelmekte
Konuya hakim, doğru bilgi veren yetkili bir muhatap bulunamamaktadır
Tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ancak artık sözleşme yürürlükteyken, şartlara uyulmasını talep ediyorum.
Mağduriyetin düzeltilmesini, sözleşmede yer alan sabit kwh bedelinin eksiksiz uygulanmasını ve hatalı faturalandırmaların geri düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar