Sözleşmede Belirtilen 4,5 TL Sabit Fiyatı Faturada Uygulanmadı

ÇK Boğaziçi firması tarafından 5000 kWh’ı geçtiğim için üst kullanım durumuna geçtiğim, istersem kWh bedelini 1 yıl boyunca sabit 4,5 TL üzerinden kullanabileceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme telefon üzerinden yapıldı ve özellikle görüşmelerimizin kayıt altına alındığı belirtildi.

Ancak yaptığımız bu anlaşmadan sonra gelen ilk faturamda birim fiyatın 4,5 TL değil, yaklaşık 6,3 TL üzerinden hesaplandığını gördüm. Aralık ayına ait faturamda bu şekilde faturalandırıldım ve 995 kWh tüketim için 7.175 TL fatura edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “Fiyatlarımız değişkenlik gösterebilir” denilerek geçiştirildim; oysa başta 1 yıl boyunca sabit 4,5 TL kWh fiyatı üzerinden devam edeceğimiz açıkça söylenmişti.

Telefon görüşmemde yapılan bu 1 yıllık sabit fiyat taahhüdünün dikkate alınmasını, kayıtların incelenmesini ve faturamın anlaştığımız 4,5 TL sabit kWh birim fiyatı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrarlanmaması için sözleşme ve tarife şartlarımın yazılı olarak tarafıma net bir şekilde iletilmesini istiyorum.