Yanıltıcı Sabit Fiyat Teklifi Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Şikayeti

Ck Boğaziçi tarafından 26 Kasım 2025 tarihinde telefonla aranarak, 2025 yılı içinde 5.000 kWh elektrik tüketim sınırını geçtiğim için 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren Son Kaynak Tedarik Tarifesi üzerinden ücretlendirileceğim bilgisi verildi. Görüşmede, 2026 yılı içindeki fiyat dalgalanmalarından etkilenmemem için 455 kr./kWh birim bedeli üzerinden sabit fiyatlı sözleşme teklif edildi. Ayrıca “şu an 2,30 TL olan birim fiyatınız 4,55 TL olacak, ancak bu sabit fiyat sayesinde yıl içi dalgalanmalardan etkilenmeyeceksiniz” ifadesi kullanıldı. Bu bilgilere güvenerek mesafeli sözleşmeyi onayladım.

Ancak 27.01.2026 tarihli faturamda, İstanbul Küçükçekmece adresimdeki 9465543562 numaralı aboneliğime enerji birim bedelinin 6,386183 TL üzerinden faturalandırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda 4,55 TL’nin “yalın fiyat” olduğu, üzerine dağıtım bedeli vb. kalemlerin eklendiği söylendi. Fakat sözleşme yapılırken bu detay bana açıkça belirtilmedi. Aksine müşteri temsilcisi, “şu an 2,30 TL olan birim fiyatınız 4,55 TL olacak” diyerek, doğrudan faturada gördüğüm birim fiyat üzerinden örnek vermişti. Buna göre yeni faturamda birim bedelin 4,55 TL civarında görünmesini beklerken, 6,386183 TL gibi daha yüksek bir bedelle karşılaştım.

Bu nedenle, sözleşme yapılırken kullanılan ifadelerin yanıltıcı olduğunu ve tarafıma eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. 27.01.2026 tarihli faturamın, telefon görüşmesinde ifade edildiği şekilde birim fiyatın 4,55 TL’ye sabitlendiği varsayımıyla yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sabit fiyatlı sözleşmelerde, birim fiyatın tam olarak neyi kapsadığı konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.