İki Taksit Seçimi Sonucu Aynı Vade Tarihi Gösterilmesi

Ck Boğaziçi üzerinden İstanbul Kağıthane Çeliktepe Mahallesi Berrak Sokak No:15 Daire 3 adresindeki elektrik aboneliğim için e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. İşlem sırasında 1.700 TL güvence bedeli isteniyordu ve ödeme seçeneğinde iki taksit imkanı bulunuyordu; ben de özellikle iki taksit seçeneğini işaretleyerek onayladım. Ancak daha sonra mobil bankacılığımdan kontrol ettiğimde, güvence bedelinin iki taksit olarak gözüktüğünü, buna rağmen her iki taksitin de son ödeme tarihinin aynı gün, yani 09.11.2026 olarak sistemde yer aldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iki taksiti seçmiş olduğumu teyit etmelerine rağmen bunun sistemsel bir hata olduğunu, kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını ve konunun e-Devlet ile ilgili olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar. Son ödeme tarihi yaklaştığında ise telefonla arandım; telesekreter kaydı üzerinden ödeme yapmazsam elektriğimin kesileceği ve açma bedelinin yansıtılacağı bildirildi. Taksitleri gerçekten ayrı tarihlerde ödeyemeyeceğim, gecikme ve kesinti riskiyle karşı karşıya kalacağım için mağdur olmamak adına 10.11.2026 tarihinde güvence bedelini ödemek zorunda kaldım.

İki taksit seçeneği sunup sonrasında her iki taksiti de aynı tarihli gösteren bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi, ayrıca müşteri hizmetlerinden de somut bir muhatap ve çözüm bulamadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistemsel denilen bu hatadan dolayı tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülmesi halinde güvence bedeliyle ilgili lehime olacak şekilde düzeltme ya da iade benzeri bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Tesisatım 3733817562 numaralı aboneliğe bağlıdır.