CK Boğaziçi Elektrik’te Hatalı Sözleşme İşlemi Ve Çifte Faturalandırma

CK Boğaziçi Elektrik aboneliğim kapsamında tarafıma gönderilen SMS bildirimleri ve sonrasında yapılan işlemler sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

13 Şubat 2026 tarihinde BEDAŞ’tan gelen SMS ile tesisatımın yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil edildiği ve yeni sözleşme imzalamam gerektiği tarafıma bildirildi. 6 Mart 2026 tarihinde ise CK Boğaziçi’nden gelen ikinci SMS’te, yıllık tüketim limitini aştığım için aboneliğimin Son Kaynak Tedarik Tarifesi kapsamına alındığı ve sabit fiyatlı anlaşma teklifinden faydalanabileceğim belirtildi.

Bu bildirimler üzerine Mart ayı başında CK Boğaziçi şubenize şahsen başvurdum. Görevli personel, eski müşteri olduğumu ve borcum bulunmadığını, bu nedenle indirimli tarifeden faydalanabileceğimi açıkça ifade etti. Şubede bilgilerim güncellendi, sistemde sözleşmem yenilendi ve telefonuma onay SMS’i gönderildi. Aynı gün itibarıyla yeni tarifelerin geçerli olacağı bilgisi verildi.

Ancak Nisan ayı faturamda üç farklı dönem için üç farklı fiyatlandırma uygulandığını gördüm. Şubeye tekrar başvurduğumda, sözleşmemin sisteme geç işlendiği ve bu nedenle kısa bir süre için serbest piyasa fiyatı uygulandığı söylendi. Bu açıklamaya rağmen sorun büyüyerek devam etti.

Mayıs ayında Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’ndeki aboneliğime ait bir ay için iki ayrı fatura düzenlendi. Bunlardan biri 799,27 TL tutarında 13 günlük indirimli tarife, diğeri ise 1.655 TL tutarında 16 günlük serbest piyasa fiyatı üzerinden kesildi. Yani sözleşme yenileme sürecinde bana “indirimli müşteri” olduğum bilgisi verilmiş ve sözleşmem güncellenmiş olmasına rağmen, faturalarımın önemli bir kısmı serbest piyasa tarifesinden ücretlendirilmiştir.

Bu süreçte ofisinize tekrar gittiğimde, ilk olarak sorunun yeni sözleşmenin sisteme geç kaydedilmesinden kaynaklandığı ifade edildi. Bugün ise ücretsiz (indirimli) abone olduğum ve buna göre fiyatlandırma yapıldığı söylendi. Sözleşmem yenilenip indirim içeriyorsa faturalarımda serbest piyasa fiyatı yansıtılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve bu çelişkili açıklamalar güvenimi tamamen zedelemektedir.

Sonuç olarak CK Boğaziçi Elektrik, hatalı bilgilendirme ve geç işlenen sözleşme nedeniyle hem zaman kaybıma hem de maddi zarara uğramama sebep olmuştur. Bana indirimli müşteri olduğum bilgisi verilmişken, aynı dönem için iki ayrı fatura çıkarılması ve faturalarımın serbest piyasa fiyatı üzerinden yüksek tutarlarda düzenlenmesi açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Talebim, sözleşme yenileme tarihinden itibaren tüm faturalarımın indirimli tarife esas alınarak yeniden düzenlenmesi, tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesi ve yaşanan süreçle ilgili çelişkileri giderecek, ayrıntılı ve resmi bir yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesidir.