Yanıltıcı Sözleşme Sonrası Faturada Şok Artış

CK Boğaziçi Elektrik abonesiyim. Evimizde üç kişi yaşıyoruz ve aylık elektrik faturalarımız genelde 2.000 TL civarında geliyordu. Şubat ayında 461,3 kWh tüketime 2.135 TL fatura ödedim. Buna rağmen şirket tarafından neredeyse her gün aranıp “yüksek faturalardan koruyan sözleşme hakkınız var, devlet desteği kalkıyor, faturalarınız daha düşük gelecek” denilerek sözleşme yapmaya ikna edildim.

Telefonla arandığım bu görüşmede sözleşmenin koşulları, birim fiyatlar ya da net bir indirim bilgisi açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı; sadece faturamın düşeceği söylendi. Ancak sözleşme sonrası Mart döneminde 437 kWh tüketime, yani geçen aya göre daha düşük tüketime rağmen 3.250 TL fatura çıkarıldı. Daha az tüketimle bu kadar yüksek bir fatura gelmesini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şu birim fiyattan anlaşma yapmışsınız, mevsimsel fiyatlar artar düşer, bir ayla kıyaslama yapmayın” gibi teknik ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Daha yüksek tüketime daha düşük, daha düşük tüketime ise çok daha yüksek fatura gelmesini “mevsimsellik” ile açıklamaları benim açımdan ikna edici değildir.

Mart dönemine ait 3.250 TL tutarındaki faturamın, yapılan bu sözleşme kapsamında ayrıntılı olarak yeniden incelenmesini, birim fiyatların açıkça ortaya konulmasını ve tüketimle uyumlu olmayan bu tutarda gerekli iade veya düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sözlü olarak vaat edilen “yüksek faturadan koruma” vaadinin neden tam tersi bir sonuca dönüştüğünün de açıklanmasını istiyorum.