Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

CK Boğaziçi Elektrik ile Nisan ayının son günlerinde serbest tüketici sözleşmesi yaptım. Bana, elektrik tüketimimin yüksek olduğu Nisan ayı sonrasında faturama yüksek tutarların yansımaması için bu anlaşmayı yapmam gerektiği, istediğim zaman anlaşmayı iptal edebileceğim ve bu süreçten olumsuz etkilenmeyeceğim söylenerek sözleşmeye ikna edildim.

Anlaşma öncesinde Nisan ayına ait devlet destekli faturam 1157 TL olarak kesilmişti. Anlaşmanın başladığı güne ait Nisan ayı ikinci faturam 310 TL olarak düzenlenmiş, birim fiyatı 6,60 TL üzerinden hesaplanmış ve burada da yüksek tutarlı birim fiyat kullanıldığını gördüm. Ardından Mayıs ayına ait faturam yaklaşık üç kat artarak 3000 TL geldi ve KW başına 7,18 TL üzerinden, düşük–yüksek enerji ayrımı yapılmadan hesaplanmış. Tarife geçişi, birim fiyatlar ve hesaplama şekli hakkında bana detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle yapılan sözleşmenin insanları yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. Her defasında 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat arama yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bana ulaşılamadığı iddia edildi, oysa telefonuma herhangi bir çağrı düşmediğini belirttiğimde bu kez telefonumun çekmediği söylenerek gerekçe değiştirildi. Ayrıca Haziran ayına kadar anlaşmayı iptal edemeyeceklerini, bu nedenle beklemem gerektiğini ilettiler, ben ise Haziran’da bu anlaşmadan kesinlikle yararlanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve sözleşmeyi iptal etmemem için adeta oyalandım.

Mayıs ayına ait 3000 TL’lik faturamın, anlaşma öncesinde yararlandığım tarife ve birim fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesini ve serbest tüketici sözleşmemin derhal, hiçbir ek şart ve cezai yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.