to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmeti: Mağduriyetim Giderilmiyor
civililim.com üzerinden 7 adet kız çocuğu çorabı siparişi verdim. Toplam yaklaşık 750 TL ödeme yaptım. Siparişim 113473 numaralı kayıtla oluşturuldu ve kargo firması olarak 'Birgündekarg' görünüyordu. 08.12.2025 tarihinde sistemde ürünlerim 'teslim edildi' olarak işaretlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Kargo firması, 0212 ile başlayan bir numaradan beni arayarak çalıştığım kuruma geldiğini söyledi. Ben daha eşimi arayıp haber vereyim bile diyemeden, kargoyu güvenliğe teslim edeceğini söyleyip kapattı. Ben de kargo görevlisi beklemesin, uğraşmasın diye 'tamam' dedim. Ancak kime teslim ettiğine dair hiçbir bilgi yok. Kurumda güvenlik biriminde de adıma gelen herhangi bir kargo bulunmuyor. Sadece 5 dakika beklese eşim oraya gelebilirdi. Buna rağmen işini düzgün yapmayıp teslimatı doğru şekilde gerçekleştirmedi.
Bu süreçte civililim.com firmasını iki kez aradım ve ikinci aramamda yaklaşık 11 dakika sonunda müşteri temsilcisine ulaşıp durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kargo firması tarafından da ürünlerin nerede olduğuna dair net bir bilgilendirme almadım.
Bu ürünleri çocuğumun soğuk havalarda giymesi için özellikle almıştım ve yaklaşık 1 haftadır bu siparişi bekliyorum. Ne ürünler geldi ne de mağduriyetim giderildi. Ya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin acil şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Ahmet Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz siparişinizle hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına .CAS-154627-B7S5C4 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Hızlı iletişim ve sorunun çözümü için teşekkürler
Ahmet Bey Merhaba ; Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
