Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum: Çözüm Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Melike

448

Civil’in online mağazasından 28 Kasım tarihinde yaklaşık 500 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş verilirken ürünlerin en geç 1–2 gün içinde kargoya verilip teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün 6 Aralık olmasına rağmen hâlâ elime hiçbir kargo ulaşmadı. Sipariş numaram 99492’dir.

Geçen haftadan beri müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Özellikle dün saat 12.00 civarında aradığımda 17 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefon kapatıldı. En son geçen çarşamba müşteri hizmetleri ile görüşebilmiştim, fakat o görüşmeden sonra da ne bir çözüm ne de bilgilendirme yapılmadı.

Şu an ne ürünüm var ne de iadem yapıldı, herhangi bir açıklama da tarafıma ulaşmadı. Siparişimin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da gecikme sebebiyle talep etmem halinde ödemenin iade edilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamiyorum-cozum-ve-bilgilendirme-bekliyorum-2.jpg

Gelişme

10 Aralık 2025 22:53

28 Kasım’da Civil Online üzerinden verdiğim 99492 numaralı siparişim normalde 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken hiç elime ulaşmadı. Kargo firmasından da Civil’den de uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Civil tarafından benimle iletişime geçilerek kargoda bir yanlışlık olduğu, ürünün gönderilemeyeceği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de Civil tarafından herhangi bir iade talimatı bulunmadığı belirtildi.

Hem siparişim elime ulaşmadı hem de söz verilen ücret iadesi yapılmadı. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Civil Mağazacılık

Melike Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz siparişiniz hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-154055-Y3B9L1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri

Melike

Müşteri hizmetlerinize bağlanabilseydim zaten buraya yazmazdım maillerime bile 3 mailden sonra cevap geldi oda kargoda ürününüz diye ama kargodaki bilgisi iade de neyde yakışmadı sizin gibi bir kurumsal firmaya

Civil Mağazacılık

Melike Hanım Merhaba ; Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri