to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum: Çözüm Ve Açıklama Bekliyorum
28 Kasım tarihinde Civil uygulaması üzerinden #100128 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde iki parça çocuk ürünü bulunuyor ve toplam 558 TL’yi kart ile ödedim. Siparişim Ankara Keçiören adresine teslim edilecek şekilde oluşturuldu.
Sipariş detaylarında kargonun “Birgündekargo” adlı firmaya verildiği görünüyor ancak günlerdir sistemde sadece “aktarma merkezinde” ifadesi yer alıyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Ne Civil müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, bilgi alamıyorum.
Civil’den ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürünlerim gönderilemiyorsa da ödediğim 558 TL’nin kartıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Duygu Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz siparişiniz hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-154620-H3N6D8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Duygu Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
