Siparişimde Eksik Ürün Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Cevabı

Civil’den 324530 numaralı siparişimi 7 Ekim tarihinde oluşturdum. Siparişim 10 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi, kargo paketini bizzat kendim açtım ve paket hasarsız olmasına rağmen 6 parça ürün yerine sadece 2 parça ürün gönderildiğini gördüm.

Eksik gönderilen ürünler; Civil Erkek Çocuk Pike Active Eşofman Altı Lacivert 6-7 Yaş, Civil Erkek Çocuk Basic Düz Çizgi 5'li Soket Çorap Standart 8-9 Yaş, Civil Erkek Çocuk 3'lü Eşofman Takımı İndigo 6-7 Yaş ve Civil Erkek Çocuk Unisex Basic Eşofman Takımı Gri Karmelanj 6-7 Yaş ürünleridir. Buna rağmen depo tarafından siparişimin tam çıktığı iddia edildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak sesli görüşme yaptım. İlk görüştüğüm temsilci, depodan kaynaklı bir sıkıntı olduğunu söyleyerek para iadesi yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci, eksik ürün gönderimi olmadığını iddia ederek yardımcı olmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Defalarca alışveriş yaptığım bir firma olmasına rağmen bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Eksik gönderilen 4 ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için konunun incelenmesini istiyorum.