to read complaints and reviews, or file yours.Civilden Aldığım Ürünler 12 Gündür Teslim Edilmedi Kargo Takibi Yapılamıyor
8 Kasım 2025 tarihinde Civil mobil uygulaması üzerinden 3 adet eşofman altı, 2 adet sweatshirt ve 2 adet takımdan oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 71423). Toplamda 1177,95 TL’lik ödememi kredi kartı ile sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Siparişim, Ankara Çankaya’daki adresime Birgündekargo adlı kargo firmasıyla gönderilmiş görünüyor; ancak kargo takibi yapılamıyor ve verilen numaralar eşleşmiyor.
19 Kasım’da Civil müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu. 20 Kasım’da tekrar aradığımda ise bir evrak beklediklerini söylediler, ancak herhangi bir yazılı açıklama ya da çözüm için net bir zaman verilmedi. Siparişim indirim kampanyası döneminde gerçekleşmişti ve 12 gündür ürünlerimi kullanamıyorum. Bu süreçte Civil, paramı tahsil etmiş olmasına rağmen ürünleri teslim edemedi.
Ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer gönderim yapılamayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-147814-Z6G7L8 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Gülçin Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz geciken siparişinizle ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerine ulaşmak gerçekten kolay oldu. Teşekkürler. Ürünler bir şekilde teslim edildi, ancak müşterinin uzun süre uğraşması, vakit harcaması karşısında bir özür bir kupon herhangi bir şey verilebilirdi.
