Park Yatak Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Telafi Talebi

Civil’in mobil uygulaması üzerinden 31.12.2025 tarihinde yaklaşık 3000 TL tutarında bir park yatak siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 134320 olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6–7 kez aradım. Her seferinde ürünün kargoya verildiği ve “bugün, yarın elinizde olur” denilerek oyalandım; ancak ısrarla herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Ne ürün geliyor ne de net bir şekilde bilgilendiriliyorum.

Yaşadığım mağduriyet sadece ürünün gelmemesiyle sınırlı değil; şu an aynı ürünü ödediğim 3000 TL’ye alma imkanım kalmadı. Fiyatlar arttığı için aynı ürüne yeniden ulaşmam mümkün değil ve buna rağmen müşteri memnuniyeti adına firma tarafından hiçbir telafi, çözüm ya da yapıcı adım sunulmadı.

Ürünümün derhal gerçekten kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, eğer gönderim sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın güncel fiyatlar da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya telafi edilmesini talep ediyorum.