Kargo Gecikmesi, Mağaza Teslimatı Reddi Ve İptal İade Engeli

9 Ağustos’ta Civil’in internet sitesinden Kanz Bold Autofold yeşil bebek arabası satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslimat süresinin en geç 5 gün olduğu belirtildi ancak bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmedi. Sipariş numaram 286050, teslimat adresim Antalya Alanya bölgesinde.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargocunun sadece haftada bir gün mağazaya uğradığını, bu yüzden ürünümün hâlâ kargoya verilmediğini söylediler. Siparişi pazar günü vermiş olmama ve bugün cuma olmasına rağmen kargo görevlisi bu hafta bile mağazaya uğramamış. Evimin karşısında Civil mağazası olduğunu, isterlerse ürünü o mağazadan benim teslim alabileceğimi söyledim, bunu da kabul etmediler. Önce stok durumuna bakılacağını, eğer stok bulunamazsa bana en yakın mağazadan gönderileceğini söylediler. Ben zaten kargo ile gönderilmesinden vazgeçip, karşıdaki mağazadan kendim almaya razıyken buna da bir çözüm üretilmedi.

İptal ve iade talep ettiğimde, internet siparişim için iptal/iade olmadığını söylediler. “Peki mağazadan alsaydım iptal iade olur muydu? ” diye sorduğumda, bunun tamamen mağaza yetkilisinin inisiyatifinde olduğunu ilettiler. Yani hem ürünü göndermiyorlar, hem mağazadan teslim seçeneği sunmuyorlar, hem de iptal/iade hakkı tanımayarak beni mağdur ediyorlar.

Bebek arabasına çok acil ihtiyacım var ve bu süreçte bebeğimi kucağımda taşımak zorunda kaldığım için gerçekten zorlanıyorum. Civil’den, siparişini verdiğim bebek arabasını evimin karşısındaki Civil mağazasından teslim alabilmem için gerekli organizasyonun yapılmasını veya mağaza ve online satış birimleri arasında çözüm üretilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.