Kanz Buhar Makinesinin Yüksek Ses Sorunu Ve Civil'in Fatura Erişim Engeli

Mart 2025’te Civil internet sitesi üzerinden Kanz markasına ait üstten doldurmalı nem kontrollü buhar makinesini satın aldım. Aldığım yıl çok fazla kullanmadım, ancak 2026 yılıyla birlikte kullanmaya tekrar başladığımda cihazdan anormal ve rahatsız edici derecede yüksek sesler gelmeye başladı. Gece bebeğim uyanmasın diye cihazı kullanamaz hale geldim.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında göndermeye karar verdim. Kanz müşteri hizmetleri benden fatura istedi, ben de Civil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Civil, faturayı gönderebilmek için bazı bilgileri talep etti, hepsini iletmeme rağmen faturayı tarafıma göndermediler. Bugün tekrar Civil ile görüştüğümde bu kez bankadan dekont istediler, ancak üzerinden bir yıl geçtiği için bankadan dekont bilgilerine de ulaşamıyorum. Civil uygulamasında veya hesabımda da ilgili sipariş ve faturaya erişemiyorum.

İki yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar az kullanımda bozulmasını ve Civil tarafından yaklaşık altı ay sonra ilgili siparişin sistemden silinmesini anlamlandırmakta zorlanıyorum. Daha önce Kanz’ın dijital ateş ölçerinde de benzer sorunlar yaşamış olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kanz buhar makinemin, mevcut garanti süresi dikkate alınarak, faturaya erişim sorunum göz önünde bulundurulup mağduriyetim giderilerek yetkili servis tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.