to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Zamanlaması Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi
Civil’den pazar günü Samsun ili Atakum ilçesindeki mağazadan yaklaşık 4.900 TL, aynı günün gecesinde ise online siteniz üzerinden 355885 numaralı sipariş ile yaklaşık 1.896 TL tutarında alışveriş yaptık. Toplamda bebek/çocuk ihtiyaçlarımız için ciddi bir harcama yaptığımızı özellikle belirtmek isterim.
Ancak salı günü “bir alana bir bedava” kampanyası başlatıldığını gördüğümüzde, yaptığımız alışveriş nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu fark ettik. Kampanya koşullarına göre yaklaşık 3.500 TL civarında ödeyebilecekken, bizden yaklaşık 7.000 TL tahsil edilmiş durumda. Yani kampanyanın zamanlaması ve uygulanma şekli nedeniyle fiilen zarara uğramış olduk.
Bu tür kampanyaların sadece belirli güne özel ve bu kadar kısa süreli duyurulması, hemen öncesinde yüksek tutarda alışveriş yapan müşteriler açısından hakkaniyetli değildir. Mağazada ve online’da kısa bir süre önce alışveriş yapmış müşteriler için kampanyanın geriye dönük olarak ya da hediye çeki, indirim iadesi benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Mehtap Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kampanya Zamanlaması Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-235873-Z4Y9K9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Mehtap Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kampanya Zamanlaması Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Bugün telefonla arandım. Buldukları çözüm internet alışverişimi iptal etmek oldu. Ben de biliyordum iptal etmeyi fakat beden yok diye iptal etmek istememiştim. Neyse vazgeçtim ve ettik. İş yerimdeyim telefon konuşması uzadı. Saat 17.30 dan sonra aranmak istediğimi belirttim ve tamam dendi. Aranmadım. Zaten arasalar da yapılacak bir şeyin olmadığını söyleyeceklerdir. Benzer bebek mağazalarında indirim duyurusunu günler hatta haftalar öncesinden biliyorken neden Civil'de bilinmeden yapılıyor? Bu durumda gerçekten güvenimi sarstınız ve kendimi kötü hissetmeme sebep oldunuz. Her alışveriş yaptığımda acaba ben aldıktan sonra fiyat düşer endişesi yaşayacağıma alışveriş yapmam olur biter. Bahse konu 100-200 TL değil. Farkındaysanız ciddi tutarlar. Ürünleri yıkamamış olsaydım kesinlikle iade ederdim
