to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı Ama Ne Kargo Geldi Ne Para İadesi Yapıldı
Civilim internet sitesi üzerinden iki adet çocuk takım siparişi verdim ancak ürünler yaşa ve bedene göre aşırı küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ve ürünlerin evden alınacağı bilgisi verildi.
28 Kasım tarihinde oluşturduğum iade talebim onaylanmasına rağmen kargo hâlâ evime gelmedi, ürünlerim adresimden alınmadı ve bu nedenle ücret iadem de hesabıma yatırılmadı. Siparişime ait numaram 88998’dir.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde iadenin onaylandığı ve evden alınacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünler alındı ne de para iadem yapıldı. Şu anda da müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.
Ürünlerimin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Civil’in online mağazasından kızım için bir ürün satın aldım ancak beden olarak küçük geldiği için 28 Kasım tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talebi oluştururken ürünün evden kargo görevlisi tarafından alınacağı bilgisi verildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.
Adana Sarıçam’daki adresim için oluşturduğum bu iade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmede ürünün evden alınacağı söylendi. Hatta daha önce yaptığım şikayetten sonra hızlıca bana dönüş sağladılar, ancak buna rağmen yine kimse ürünü almaya gelmedi. Bu süreçte sadece şikayetimi kaldırmam istenmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı.
Sipariş numaram 88998’dir. Ürün hâlâ alınmadı ve para iadem gerçekleşmedi. İademin bir an önce işleme alınarak kargoyla evden teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gülendam Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz ... hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-155790-S6V4G9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Gülendam Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz iade yönlendirme ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günlar dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
