Civil Online Tarafından Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

4 Ekim tarihinde Civil Online üzerinden “Civil Boys ayıcık baskılı 2-5 yaş uyku tulumu bej krem” ürününü sipariş ettim. Daha sonra ürünün fiyatının aslında uygun olduğunu gördüm, ancak bu kez Civil siparişimi kendi kendine iptal edip para iadesi yaptı. Siparişi iptal eden ben değilim, tamamen Civil’in inisiyatifiyle iptal ve iade süreci işletildi.

Müşteri olarak siparişim ve bu iptal süreciyle ilgili net, zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme beklerken, en basit bir SMS dahi gönderilmemesi, markanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor. Diğer firmalar yaşanan aksaklıklarda hatalarını telafi edip müşteriyi mağdur etmemeye çalışırken, Civil’in bu kadar ilgisiz davranması ve süreci bu kadar basite alması kabul edilemez.

Civil’den, hiçbir gerekçe sunulmadan yapılan bu iptalin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve bir daha müşterilerin bu tarz keyfi iptal ve iade süreçleriyle karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.