to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Nem Ölçümü Ve İade Sorunu
26/02/2025 tarihinde ww.civilim.com internet sitesi üzerinden (Kanz Dijital Üstten Doldurmalı Buhar Makinesi Adet 1) ürün satın aldım. Ürünün kargo ile (05/03/2025 tarihinde) gelmesinden sonra ürünü kullanmak üzere paketini özenle açtım. Kullanma talimatları doğrultusunda ürüne bireysel su arıtıcısından su ekleyerek cihazı çalıştırdım. Cihazın nem sensörü odanın nemini hatalı olarak ölçtüğünü fark ettim (nem sensörlü DemirDöküm oda termostatı, Xiaomi Smart humidifier 2 ve nem sensörlü oda termostatı ile karşılaştırarak sonuca vardım. Üç cihazda benzer nem ölçümü yaparken %38-39 gösterirken, Kanz markası %53-55 ölçümü vermektedir.) ve oda içerisinde garip bir koku yaydığını fark ettim. Tekrar su doldurup 06/03/2025 tarihinde yeniden cihazı denedim, kokunun ve hatalı ölçümün devam ettiğini tespit ettim. Ürünü ayıplı ürün kapsamında geri iade etmek istediğimi belirttim ve sorunları söyledim. Firma müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünün kullanılmış olduğunu ve iade için servise yönlendirmem gerektiğini, servis işlemleri sonucunda iade edilip edilmeyeceğini söyledi. Bu ürünün kullanmadan nasıl hatalı olup olmadığını bileceğim? Ben bu ürünün satış sözleşmesinde yer alan cayma hakkımı talep etmeme rağmen bu hakkımın kullanılmasının önüne geçilmektedir.
Sayın [İ****C**] Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle paylaştığımız teknik servis iletişim bilgisi ile yazılı olarak iletebilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teknik servis ile görüştüm ve size cevabını mail olarak gönderdim. Sizin paylaşmış olduğunuz servisin bana cevabı: "mağaza üzerinden tarafımıza gelmesi gerekmektedir. İadesi onaylanır ise yeni ürün mağazaya gönderilir, mağaza stokuna aktarır ve sizden iade alır, kullanım kaynaklı ise veya sorun yoksa servis tadilatını yapmaktadır, " Yani servis ile ben değil siz muhatap olmalısınız diye anlıyorum bu cevaptan. "mağaza üzerinden tarafımıza gelmesi gerekmektedir." Ki ben bir ay kullandığım ürün için değil yeni kullandığım yeni aldığım cayma sürem geçmemiş olan bir ürün için başvuruda bulundum. Kullanmadan ürünün sensörünün yanlış ölçtüğünü bilemediğim müneccim olmadığım için mağdur oluyorum." Ürüne su koyup kullanmışsınız kullanılmış ürün iade edilmez deniyor sizin müşteri temsilciniz tarafından. Acaba hangi cihaz kullanılmadan alıcı tarafından yanlış ölçüm yaptığı tespit edilebilir. Satış sözleşmesi 4 ve 5 maddelerde kullanım kurallarına uygun olarak kullanabileceğim ve kutu aksesuar herhangi bir şeye zarar vermeden vaz geçebileceğim yazmakta. Cezai olmaz denmekte. Maddelerde alıcı müneccim olup cihazın kutusunu dahi açmadan ürünün tüm durumlarını bilecek açtığı kullandığı an tüm hakları kaybolur yazmamakta. Aldığım ürün elektronik eşya hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahibim bunu sözleşmede açıkça belirtiyor ve ben iyi niyetli olarak yaşadığım sıkıntıları da belirttim ürünle ilgili, hiç kullanılmamış diye de söyleyebilirdim. Firmanız beni bu konuda mağdur ediyor,
