to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çocuk Arabası Kırıldı, Mağaza Tüketici Hatası İddiası Ve Ücret Talep Ediyor
05.10.2024 tarihinde Civil Bursa Nilüfer Özlüce şubesinden aldığım çocuk arabası, garantisi devam ederken ortadan ikiye ayrıldı. Üründe bu kadar ciddi bir sorun yaşayınca aynı mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı.
İnceleme sonucunda tarafıma “tüketici hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve ürünü 600 TL karşılığında tamir edebilecekleri söylendi. Garantisi devam eden ve normal kullanımda olan bir çocuk arabasının ortadan ikiye ayrılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini, ayrıca benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıplı olduğu için ücretsiz değişim veya iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Faturam mevcuttur, fatura/fiş numaram NLF2024000049895’tir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Serkan Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Çocuk Arabası Kırıldı, Mağaza Tüketici Hatası İddiası Ve Ücret Talep Ediyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-200026-M8R9Q0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Serkan Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Çocuk Arabası Kırıldı, Mağaza Tüketici Hatası İddiası Ve Ücret Talep Ediyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim
26.06.2026 tarihinde teslimatı gerçekleşecek ürünüm şu an teknik servisten şubeye gelmediği belirtildi. Beklemedeyiz bir aksaklık olmuş olabilir. Konuyu merkez hassasiyet ile takip ediyor. Gerekenin en kısa zaman diliminde yapılacağını umut ediyorum
