to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabası Parçası Kırıldı, Garanti Sürecinde Mağaza Sorumluluğu Reddi
Niğde Merkez Civil mağazasından Temmuz 2025’te yaklaşık 5.000 TL’ye satın aldığım bebek arabasının bir parçası yaklaşık bir ay önce kırıldı ve ben de ürünü garanti kapsamında göndermek istedim.
Mağaza ile görüştüğümde, ürünü kendilerinin alması veya yönlendirmesi gerekirken bana sadece bir adres verilip “siz yollayın” denildi. Müşterinin kendi imkanlarıyla kargo ayarlayıp garantiye ürün göndermesinin normal olmadığını düşünüyorum.
Satış sonrası destek ve garanti sürecinde mağazanın sorumluluk almasını, ürünü kendilerinin teslim alarak garanti işlemlerini yürütmesini ve kırılan parçanın ücretsiz ya da gerekirse bedel karşılığında değiştirilmesini talep ediyorum. Civil Mağazacılık’ın bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten, garanti sürecini kolaylaştıran bir çözüm üretmesini istiyorum.
Yusuf Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Bebek Arabası Parçası Kırıldı, Garanti Sürecinde Mağaza Sorumluluğu Reddi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-197204-F5P9K6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Yusuf Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Bebek Arabası Parçası Kırıldı, Garanti Sürecinde Mağaza Sorumluluğu Reddi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Mağaza müdür Fatih bey gerçekten çok iyi ilgilendi markayı çok güzel temsil etti. Emeği geçen bütün ilgili çalışanlara çok teşekkür ederim ürünün arkasında duran bir firma görmek bu devirde oldukça zor rastlanan bir durum
