Eksik Parçalı Oyuncak Seti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

21 Nisan’da Civil’in internet sitesinden 79 parça çiftlik hayvanları oyuncak setini, hediye olarak göndermek üzere 279 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 24 Nisan’da hediye gönderdiğim kişilere teslim edildiğinde, kutunun içinden 79 parça yerine sadece 7 parça çıktığı bana bildirildi ve bu durum nedeniyle hediye verdiğim kişilere karşı son derece mahcup oldum.

Teslim bilgisini alır almaz, siparişe ait görselleri ve ekran görüntülerini Civil’e mail yoluyla ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından telefonla arandım ve son derece kaba, aşağılayıcı bir üslup ile konuşuldu. Sorunun çözülemeyeceği söylendi, sadece ürünü iade etmek istersem iade alabileceklerini belirttiler. Ürünün hediye olduğunu, paketin karşı tarafça açılıp atıldığını, bu yüzden iade edemeyeceğimi, tek talebimin eksik parçaların tamamlanması olduğunu ifade etmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar.

O günden bu yana sürekli mail yoluyla Civil müşteri hizmetleriyle yazışıyorum ancak her seferinde sistemde sayının yanlış göründüğünü, bunu düzeltemeyeceklerini ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Üründeki eksiklik ve yaşadığım mahcubiyet bir yana, müşteri temsilcisinin üslubu ve hatanın bende aranması beni çok rahatsız etti.

Sipariş numaram 220210’dur. Eksik gönderilen bu ürünle ilgili olarak, setin içeriğinin ilan edildiği şekilde tamamlanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.