Çocuk Taytında İlk Yıkamada Dikiş Bozukluğu Ve İade Sürecindeki Zorluk

Bursa Osmangazi merkez Civil şubesinden bayramdan birkaç gün önce kızıma yeşil renkli, 18–24 ay m beden İspanyol paça tayt aldım. Ürünü sadece ilk yıkamada, etiketindeki yıkama talimatlarına dikkat ederek yıkamama rağmen dikiş kenarlarında delikler oluştu ve dikiş ipleri söküldü.

Mağaza bana oldukça uzak olduğu için sırf bu defolu ürün için tekrar yol ve yakıt masrafı yapıp gitmeyi mantıklı bulmadım, bu nedenle henüz ürünle ilgili mağazaya geri dönüş yapmadım. Küçük bir çocuğa alınan bir taytın daha ilk yıkamada bu hale gelmesi açıkçası güven kırıcı oldu.

Daha önce de Nilüfer’deki Civil mağazasında internetten aldığım kıyafetlerin beden değişimi için gittiğimde benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler aynı olmasına rağmen değişim sırasında tekrar kasadan geçirip yeni fiş kestiler ve üzerini benden tahsil ettiler. Sonrasında bu durumu şikayet ettiğimde arayıp mağazaya gelirsem fazla alınan tutarı iade edebileceklerini söylediler ancak o mağaza da bana uzak olduğu için tekrar gidemedim ve bu konu da böylece kapanmış oldu.

Civil’den hem ürün kalitesi konusunda, hem de değişim ve iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve özenli bir yaklaşım bekliyorum. Çocuk kıyafetleri gibi hassas bir alanda bu tür sorunların tekrar edilmemesi için kalite kontrollerinin ve kasa işlemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.