Civil'den Gelen Kullanılmış Ve Arızalı Kanz Kucağı

Civil’in kendi internet sitesinden Kanz marka elektrikli otomatik ana kucağı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştığında, kutunun içinden daha önce başka bir müşteri tarafından arızalı olduğu için iade edilmiş, dağınık ve kullanılmış bir ürün çıktığını gördüm. Kutunun içinde ürünü daha önce iade eden müşteriye ait, ürünün çalışmadığını belirten el yazılı bir not vardı ve kutunun üzerinde bu müşterinin telefon numarası dahi duruyordu.

Bebek için alınan bir ürünün bu şekilde kullanılmış, arızalı ve başkasının iadesi olarak tarafıma gönderilmesi kabul edilemez. Sıfır ve sorunsuz ürün beklerken, başkasının sorunlu iadesinin hiçbir kontrol yapılmadan yeniden paketlenmeden bana gönderilmiş olması Civil’in kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde sorgulatıyor. Ürün zaten kullanılmış ve dağınık olduğu için kurup denemedim.

Ürünü iade etmek istediğimde, bana kullanılmış ve arızalı ürünü gönderen Civil olmasına rağmen benden ayrıca e-posta yoluyla görsel göndermem istendi ve mağduriyetimin giderilmesi için ekstra uğraşmak zorunda bırakıldım.

Civil’den beklentim, bu kullanılmış ve arızalı ürünün gecikmeden iade alınması, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Ayrıca başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için, iade ürünlerin kontrolü ve müşterilere gönderilen ürünlerin gerçekten sıfır ve sorunsuz olduğundan emin olunmasını talep ediyorum.

Müşteriye sıfır ürün satıp, başkasının kullanılmış ve arızalı ürününü göndermek hem güven kırıcı hem de profesyonellikten uzaktır. Civil’den bu konuda somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.