Civil Siparişimin Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Civil isimli markadan 8 Ekim’de 324806 sipariş numarasıyla toplam 878,99 TL’lik bebek kıyafeti alışverişi yaptım. Siparişim için “Bir Günde Kargo” isimli firma ile gönderim yapılacağı belirtilmişti. Ancak siparişim günlerce elime ulaşmadı.

Durumu sormak için Civil müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda olduğunu, ilgileneceklerini söylediler. 19 Ekim saat 13:23’te 0850 480 04 48 numaralı hattan arandım ve kargomun sistemde verdiğim adres dışında farklı bir adrese gönderildiği, oradan da teslim alınmayınca geri döndüğü söylendi. Ben de sistemde kayıtlı adresimin doğru olduğunu, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu belirttim. Telefondaki kişi bu hatayı kabul edip benden yeniden adres istedi ve kargoyu tekrar göndereceğini, bir hafta içinde elimde olacağını söyledi. Ben de adresimi tekrar verdim.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kargo yine gelmedi. Bunun üzerine Civil müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez telefona çıkan görevli, kargoyu kabul etmediğimi ve iade ettiğimi iddia etti. Kendisine daha önce arandığımı, kargonun yanlış adrese gönderildiğini, benden yeniden adres istendiğini ve tekrar gönderileceğinin söylendiğini anlattım. Buna rağmen ısrarla kargoyu benim iade ettiğimi, kabul etmediğimi söylemeye devam etti. Ben de kargoyu teslim almadığıma dair herhangi bir tutanak veya kanıt sunmalarını istedim, ancak hiçbir belge sunamadılar.

Civil’in kendi sistemine girdiğimde siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo takibi için yönlendirdikleri sayfa sürekli hata veriyor. Ne ürünüm elime ulaştırılıyor ne de yaşanan hatayla ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen doğru adresime gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve kargo sürecindeki hatalar konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.