Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Civil Mağazacılık Travel Sistem Bebek Arabası Mağduriyeti!

Edanur
29 Şubat 13:08
1.171
Edanur'un Teşekkür Mesajı
“Ürünü teslim alıp para iadesi sağladığınız için Teşekkürler”

Civil internet sitesi üzerinden Mamma markalı bir bebek arabası satın aldım. Bebeğimi dördüncü ayında pusetine koyarken, pusetin kulp kısmı öne doğru eğildi ve kırıldı. Bu durum bebeğimin pusette ters takla atarak düşmesine ve kafasını önce merdivene, ardından betona çarpmasına neden oldu. Bebeğim kafa travması yaşadı. Civil Mağazacılık'ı aradığımda beni Mamma'ya yönlendirdiler ve bir ay boyunca çeşitli sıkıntılar yaşadım. Ürünü iade etmek ve parasını geri almak istedim ancak bu süreçte bir çözüm bulunamadı. Yeni bir puset gönderme teklifleri ve diğer çözüm önerileri benim için yetersiz kaldı. Zira bebeğim zaten aldığım ürün yüzünden zarar görmüştü. Bir ayın sonunda bana ulaşıp kargo bedelini ödemem durumunda iadeyi kabul edeceklerini söylediler. Ancak kargo bedeli olarak istenen 2000 TL'yi kabul etmedim. Civil'in tutumu son derece sorumsuzca oldu ve 'İstediğinizi yapabilir, haklarınıza başvurabilirsiniz.' şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Müşteri temsilcileri kaba davrandılar ve üst kuruma bağlama taleplerimi reddettiler. Bebeğimin kafa travması geçirdiğini anlatmaya çalıştığım halde, onlar bana yeni bir puset sunarak çözüm üretmeye çalıştılar. Benim derdim sadece tekerleğin kırılması değil, yaşanan talihsiz olayın ardından puseti nasıl ve hangi güvenle kullanacağım konusuydu. Bir aydır beni uğraştırmaya devam ediyorlar ve ben de haklarımı sonuna kadar savunacağım. Satın aldığınız ürünlerin arkasında durmuyorlar ve müşteri hizmetleri konusunda yardımcı olmuyorlar. Sadece iki müşteri temsilcisiyle iletişim kurabiliyorsunuz ve geri dönüş alabilmek için sürekli aramanız gerekiyor.

Gelişme
Gelişme

05 Mart 11:35

Civil mağzacılıtan aldığım mamma markalı bebek arabasının pusetinin taşıma kulpu kırıldı ve bebeğim düştü bu durum ile alakalı olarak mağduriyetimi belirtim ve ve 1 ayın sonunda ürün alınıp para iademin olunucaği söylemdin di ürünüm evimden Aras Kargo ile alınacaktı fakat müşteri temsilcisi beni arayarak Civil Mağazacılıktan Aras Kargo'nun evime gelerek evde bulmadıklarını beyan ettiler daha sonrasından tekrardan gönderim istedim evde olmama rağmen gelmişler ve bulamamışlar tekrardan Aras Kargo'nun gönderimini istediğimde beni aradıklarında oturduğunuz semte Aras Kargo'nun gelmediğini belirtirler Aras Kargo MNG Kargo ve PTT Kargo sürekli benim oturduğum semtte teslimat yapıyorlar buraya her gün geliyorlar ama ben mağduriyetimi beyan ettiğimde buraya gelmediklerini söylediler bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum kocaman bir bebek arabasından bahsediyoruz bunu benim firmaya indirmeme istiyorlar bunu kesinlikle kabul etmiyorum benimle konuşulan evinizden teslim alınacağı adına bu kargo firması eğer bu köye gelip de kargo dağıtıyorsa her gün yine bu köye gelip benim ürünümü teslim almak zorundadır bunu bana siz söylediniz ve benim bu mağduriyetimi gidermek zorundasınız ben bir aydır bununla uğraşıyorum artık bu olay yokuşa sürünmeye başlandı diye düşünüyorum sizin tarafınızdan ben mağduriyetimi çok net bir şekilde anlatmama rağmen sürekli bir yerlerden bir pürüz çıkmakta olayın en baştaki saçmalığı zaten Aras Kargo'nun benim evime gelip beni evde bulamamış olmaması ama diğer gün beni arayıp da Aras Kargo'nun evden alım sağlamadığını bana söylüyorlar mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum aksi takdirde bir önceki şikayetim de de söylediğim gibi bütün hukuk hakkımı sonuna kadar arayacağım tekrardan belirtirim.

Edanur
15 Mart 12:33

Ürünü teslim alıp para iadesi sağladığınız için Teşekkürler

15 Mayıs 15:55 (Şikayetten 2 ay sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

3

Civil Mağazacılık Teşhir Ürünü Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Hamza
10 Mart 13:14
304
1

Civil Mağazacılık Kasa Etiket Fiyat Farkı - İade Almamaları

Gülcan
06 Ağustos 2023 18:55
281
Civil Mağazacılık Kasa Etiket Fiyat Farkı - İade Almamaları
Civil Mağazacılık Kasa Etiket Fiyat Farkı - İade Almamaları
Benzer Şikayet Yaz