Çözüldü: Civil Mağazacılık Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebi: 8 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumu Ve Bilgi Eksikliği

Yasemin · 2026-02-25T14:55:57+03:00

Civil internet sitesinden 18 Şubat tarihinde Hipp 1 Combiotic bebek maması siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak gözüküyor, süreçle ilgili hiçbir net bilgi yer almıyor. Mamanın bebek maması olması nedeniyle planlı ve zamanında ulaşması benim için çok önemliydi. Müşteri hizmetlerini aradığımda stok tedarikinin beklendiği söylendi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ancak buna rağmen siparişim sistemde hâlâ hazırlanıyor görünüyor, iptal edildiğine veya sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi yok. Sipariş numaram 173369’dur. Benzer bir sorunu daha önceki siparişimde de yaşadım. O zaman da kargoya verildiği söylenmesine rağmen ne sistemde kargoya verildi bilgisi görünmüş ne de bana herhangi bir bildirim ulaşmıştı. Yani bu sorun benim için ikinci kez tekrarlandı ve güvenimi ciddi anlamda sarstı. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Civil’in internet sitesi ve bildirim süreçlerinin, özellikle stok ve kargo bilgilendirmeleri ile sipariş takibi ekranlarının acilen iyileştirilmesini, müşterinin süreci şeffaf ve net şekilde görebilmesini istiyorum.

Civil Mağazacılık

Yasemin Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebi: 8 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumu Ve Bilgi Eksikliği hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-170863-Y1B4F8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri

Civil Mağazacılık

Yasemin Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebi: 8 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumu Ve Bilgi Eksikliği ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Yasemin

Teşekkür ederim