Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebi: 8 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumu Ve Bilgi Eksikliği

Civil internet sitesinden 18 Şubat tarihinde Hipp 1 Combiotic bebek maması siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak gözüküyor, süreçle ilgili hiçbir net bilgi yer almıyor. Mamanın bebek maması olması nedeniyle planlı ve zamanında ulaşması benim için çok önemliydi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stok tedarikinin beklendiği söylendi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ancak buna rağmen siparişim sistemde hâlâ hazırlanıyor görünüyor, iptal edildiğine veya sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi yok. Sipariş numaram 173369’dur.

Benzer bir sorunu daha önceki siparişimde de yaşadım. O zaman da kargoya verildiği söylenmesine rağmen ne sistemde kargoya verildi bilgisi görünmüş ne de bana herhangi bir bildirim ulaşmıştı. Yani bu sorun benim için ikinci kez tekrarlandı ve güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Civil’in internet sitesi ve bildirim süreçlerinin, özellikle stok ve kargo bilgilendirmeleri ile sipariş takibi ekranlarının acilen iyileştirilmesini, müşterinin süreci şeffaf ve net şekilde görebilmesini istiyorum.