Arızalı Uzaktan Kumandalı Araba İçin İade Ve Değişim Talebi

Civil’in web sitesi üzerinden ocak ayının başında uzaktan kumandalı bir araba siparişi verdik. Ürün elimize ulaştığında pillerini takmamıza rağmen araba hiç çalışmadı. Bunun üzerine durumu Civil’e bildirdik, benden ürünle ilgili video ve fotoğraf istediler, ben de istenenleri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, birkaç kez de e‑posta gönderdim ancak her seferinde “sizi arayacağız” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç ilerletilmedi.

Bozuk gelen bu ürün için öncelikle birebir değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.