to read complaints and reviews, or file yours.Akülü Oyuncak Arabada Şarj Sorunu, Uzun Servis Beklemesi Ve İade Talebi
13.07.2026 tarihinde Osmaniye Civil mağazasından çocuğum için akülü araba satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri aküyle ilgili problem yaşıyoruz, akü tam dolu olmuyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılmıyor.
Bu nedenle ürünü servise götürmek zorunda kaldık ve yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Bizi aradıklarında akünün bozuk olduğunu söylediler, ancak biz zaten sorunun aküden kaynaklandığını en baştan belirtmiştik. Buna rağmen sorunun aküden olduğu bilindiği halde bizi 20 gün, hatta 1 aya yakın süre beklettiler. Ayrıca elimde Keli Elektronik adına düzenlenmiş ve 28.08.2026 tarihli, Dolu garantili oyuncak araba için düzenlenmiş teslim/servis fişi de bulunmaktadır.
Mağazaya ve servise iade ya da değişim talebimi açıkça iletmeme rağmen, talebim kabul edilmedi ve böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımızda ise aldığımız markayı aramamız, iade ve değişim hakkımızın olduğu, buna rağmen servis ve mağazanın bunu yerine getirmediği ifade edildi.
Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de uzun süre oyalandım. Arızalı akülü arabanın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, mağaza ve servisin Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlem yapmasını talep ediyorum.
Bekir Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Akülü Oyuncak Arabada Şarj Sorunu, Uzun Servis Beklemesi Ve İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-214072-Z5S8X5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Şikayet Başvurusu yaptığımız akülü araba dilekçesine Osmaniye Civil mağazası ve müdür mealini ilgilenmesi sebebiyle iade işimiz sonuca varmıştır teşekkür ederiz
Bekir Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Akülü Oyuncak Arabada Şarj Sorunu, Uzun Servis Beklemesi Ve İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
