Yetkili Serviste Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

22.08.2025 tarihinde Citroen C4 dizel otomatik aracımın 10.000 bakımını yaptırmak için Bursa/Nilüfer Neskar yetkili servisine başvurdum. Orijinal parça takılması için özellikle yetkili servisi tercih ettim. Ancak aracımın tüm parçalarına yan sanayi ürünler takılmış. Aracımı teslim aldığımda motorun sesli çalıştığını fark ettim ve zamanla düzelir diye düşündüm. Ancak sorun devam edince tekrar servise gittim. Yapılan kontrolde hem hava filtresinin hem de yağ filtresinin aracıma uygun olmadığı ve yağ filtresinden dolayı yağ kaçağı oluştuğu ortaya çıktı. Bu hatalarını kabul etmediler; zorla tutanak tutturarak orijinal parçaların takılmasını sağladım.

Ayrıca, triger değişimi için randevu verildi ancak gittiğimde değişim yapılmayacağı söylendi. Müşteri ilişkileriyle görüştüğümde de tutanak tutulmak istenmedi. Tüm bu süreçte çalışanlar ilgisiz ve sorumluluk almaktan kaçındılar. Servis kısmındaki çalışanların yağ bakımını bile yanlış yapacak kadar yetersiz olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle bu servisi önermiyorum. Yaşadığım sorunlar 22.08.2025-25.08.2025 tarihleri arasında gerçekleşti ve aracımın plakası 16 p 9576’dır. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle aracımda başka bir sorun olup olmadığı konusunda endişeliyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.