Yeni Aldığım Citroen C4X'te Montaj Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

19.07.2024 tarihinde Citroen Değer Bayisinden (İstanbul) C4X (Shine Bold) model aracımı teslim aldım. Birkaç gün sonra araç üzerindeki montaj kusurları teker teker gözüme çarpmaya başladı. Buraya yazmadan önce Citroen müşteri hizmetleri üzerinden sorunum hakkında bir geri dönüş alabilirim diye düşünerek şikayet kaydı oluşturarak bir süreç başlattık. Aracımda şimdilik fark ettiğim kusurlar şöyle;
1) Kaput ayarsız, sola kayık şekilde montajlanmış.
2) Bagaj kapağı sol taraf içe doğru girik şekilde montajlanmış.
3) Kapı üzerindeki krom çıtalar hizasız veya kapı ayarsız.
4) Araç içi sağ ön direk plastik parça oturmuyor, üst kısmı açık.
Müşteri hizmetleri bunların kayıt altına alınması için en yakın Citroen servise gidip kayıt açmamı ve problemleri onlara anlatmamı söyledi. Ben de Bursa Citroen Neskar servisine götürdüm. Öncelikle servisin ilk dediği tüm araçlar kalite kontrolden geçiyormuş. Tolerans aralığı dışında araç çıkmıyormuş dedi.
1) Kaput belki civata sökmeden bir tık iyileştirilebileceği söylendi.
2) Bagaj kapağının düzeltilmesi için civatalarının sökülüp tekrar ayar yapılması gerektiği söylendi.
3) Direkteki ayrıklık için, içindeki tırnakları montaj sırasında kırmış olabilirler veya tavan döşemesi kalıptan yanlış çıktıysa komple döşemenin değişmesi gerekebileceği söylendi.
4) Krom çıtalar için kapı üzerinde ayar yapılarak belki düzelebileceği söylendi.

Bu kayıtlar tutulduktan sonra müşteri hizmetlerinin bana dediği "servise götürerek tüm bu ayarları yapabilirsiniz, aracınızda bir değer kaybı olmayacağı" söylendi.

Aracın civatalarına müdahale edilecek ama değer kaybı olmayacakmış, nasıl oluyor? Bu işi anlamıyorum. İlk talebim aracımın kalite kontrol formunun bana iletilmesini talep ediyorum. Ben de o geniş tolerans aralıklarını görmek istiyorum. İkinci olarak Citroen'in bu durumu bana bir açıklamasını istiyorum. Yaklaşık 1,5 milyon TL'lik bu araçları nasıl teslim edebiliyorsunuz.