Yetkili Servislerde 60 Bin Bakım Fiyatları Arasındaki Büyük Fark Ve Kocaeli Servisinin Ulaşılmazlığı

Citroen c5 Aircross aracımın 60 bin bakımını yaptırmak ve kam mili kontrolü için yetkili servislerle iletişime geçtim. Citroen’in gönüllü geri çağırma kapsamında kam mili zinciri kontrolünün ücretsiz olacağına dair SMS aldım. Ben de bu kapsam dışında kalan 60 bin bakım fiyatlarını öğrenmek için farklı illerdeki Citroen yetkili servislerini aradım.

Sakarya/Adapazarı, Kocaeli, Mersin ve Adana’daki yetkili servislerle görüştüğümde 60 bin bakım için verilen fiyatların birbirinden ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm. Adapazarı servis yaklaşık 24 bin tl fiyat verirken, Adana servis 18 bin tl civarında bir fiyat iletti ve kam milinde bir sorun çıkmaması durumunda toplam tutarın 10 bin tl’ye kadar düşebileceğini söyledi. Aynı markanın yetkili servisleri arasında bu kadar büyük fiyat farklarının olması ve ödeme/taksitlendirme seçeneklerinin de ciddi şekilde değişmesi, bir Citroen müşterisi olarak markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte özellikle Citroen Çetaş Kocaeli yetkili servisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Hem fiyatlarda şeffaf bilgilendirme alamamak hem de yetkili servise ulaşamamak, kurumsal bir markadan beklemediğim bir durum oldu.

Konuyu Citroen Türkiye’ye ilettiğimde bunun serbest piyasa koşullarına bağlandığını, Sakarya servisinin ise herhangi bir anlamlı indirim dahi önermediğini gördüm. Citroen’den, tüm yetkili servislerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde birbirine yakın ve şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını, işçilik ve bakım ücretlerinde merkezi bir standardizasyon sağlanmasını, ayrıca benim yaşadığım bu durum için 60 bin bakımımda bana özel bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, aynı bakım için neden bu denli farklı rakamların ortaya çıktığı ve Kocaeli Çetaş servisinin neden bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz kaldığı konusunda Citroen Türkiye’den açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.