Gönüllü Geri Çağırma İşlemi Yapılmadı Ve Direksiyon Sesi Artması

Citroen C5 Aircross aracım için Citroen tarafından bana “Gönüllü Geri Çağırma” başlıklı bir SMS gönderildi. Mesajda, aracımın performansını iyileştirmeye ve uygunsuzluğu gidermeye yönelik, DV5 1.5 litre motor kam mili zinciri ile ilgili tamamen ücretsiz bir düzeltici faaliyet ve ürün güncellemesi yapılacağı, bunun için en kısa sürede en yakın Citroen yetkili servisine başvurmam gerektiği açıkça yazıyordu.

Ben de bu mesaj üzerine 30 Mart tarihinde Çorlu Citroen yetkili servisine gittim. Amacım, duyuruda belirtilen kam mili zinciri değişimi ve güncelleme işleminin yapılmasıydı. Ancak serviste yapılan kontrolden sonra “gerek yok” denilerek herhangi bir değişim yapılmadı. Türkiye geneli gönüllü geri çağırma kapsamında aracım özellikle bu işlem için servise çağrılmışken, sonradan hiçbir işlem yapılmaması ve bunun net bir şekilde açıklanmaması bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu. Eğer işlem gerekmiyorsa neden böyle bir geri çağırma yapıldığı, gerekiyorsa neden uygulanmadığı konusunda ikna edici bir bilgi verilmedi.

Ayrıca servise gitmeden önce aracımın direksiyon kısmından hiçbir ses yokken, servise gidişimden sonra direksiyon tarafından bir ses gelmeye başladı ve zaman içinde bu ses arttı. Bu sesin yapılan kontrollerle veya müdahalelerle doğrudan ilgisi olup olmadığını bilmiyorum, kimseyi haksız yere suçlamak istemem, fakat sesin tam da servis ziyareti sonrasında ortaya çıkmış olması beni rahatsız ediyor.

Hem kam mili zinciri ile ilgili gönüllü geri çağırmanın neden uygulanmadığının açık ve yazılı şekilde izah edilmesini, hem de direksiyondan gelen sesin detaylıca incelenerek gerekiyorsa ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte oluşan güven kaybının giderilmesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.